Política de Privacidad de Hermos
Introducción y compromiso con su privacidad
En Hermos (en adelante, 'Hermos', 'nosotros' o 'nuestro'), operando bajo el dominio hermos.shop y especializados en la venta de grandes electrodomésticos, entendemos que la protección de sus datos personales es fundamental. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente y detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al navegar o realizar compras en nuestra tienda online. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Le recomendamos leerlo atentamente para comprender plenamente sus derechos y nuestras obligaciones.
Responsable del tratamiento y legislación aplicable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Hermos, con domicilio en Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]. Dado que operamos desde España y ofrecemos nuestros servicios principalmente a residentes en el territorio español, esta política se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, así como por la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) española. Nos comprometemos a cumplir estrictamente con todas las disposiciones aplicables para garantizar la seguridad y confidencialidad de su información personal.
Información que recopilamos
Datos proporcionados directamente por usted
Para procesar sus pedidos y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, recopilamos la información que usted nos facilita de forma voluntaria. Esto incluye, entre otros, su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono de contacto, y cualquier otra información que decida compartir con nosotros a través de nuestros formularios de contacto o atención al cliente.
Información financiera y procesamiento de pagos
En Hermos, la seguridad de sus transacciones es una prioridad absoluta. Para todas las compras realizadas en nuestra tienda, el único método de pago aceptado es PayPal. Es importante que sepa que nuestro sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. Todo el proceso de pago se redirige de forma segura a la plataforma de PayPal, donde sus datos financieros son tratados bajo estrictos protocolos de encriptación y seguridad. Nosotros únicamente recibimos de PayPal la confirmación de la transacción y un identificador de pago, sin tener acceso en ningún momento a los detalles completos de su instrumento financiero.
Base legal para el tratamiento de sus datos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes premisas legales: la ejecución de un contrato (cuando realiza una compra o solicita un servicio), su consentimiento explícito (por ejemplo, al suscribirse a nuestro boletín de noticias o aceptar el uso de cookies no esenciales), el cumplimiento de obligaciones legales (como la facturación y la conservación de documentos fiscales), y nuestro interés legítimo en mejorar continuamente nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestra plataforma. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Información que recopilamos y cómo la utilizamos
Datos personales que usted nos proporciona
Cuando realiza un pedido, se registra en nuestra tienda o se pone en contacto con nuestro equipo de soporte, recopilamos la información necesaria para gestionar su solicitud. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal completa, número de teléfono y, en su caso, los detalles de facturación. Utilizamos estos datos exclusivamente para procesar su pedido, gestionar la entrega, comunicarnos con usted sobre el estado de su compra y ofrecerle asistencia postventa.
Información recopilada automáticamente
Cuando usted visita hermos.shop, nuestro sistema recoge cierta información técnica de forma automática, como su dirección IP, el tipo de navegador que utiliza, el sistema operativo, las páginas que visita y la duración de su sesión. Estos datos se emplean para analizar tendencias, administrar el sitio, mejorar la experiencia de usuario y detectar posibles amenazas de seguridad. Esta información es tratada de forma agregada y anónima siempre que sea posible, y no se utiliza para identificarle personalmente sin su consentimiento adicional.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda, recordar sus preferencias y analizar el tráfico. De conformidad con el RGPD y la legislación española, solicitamos su consentimiento explícito antes de instalar cualquier cookie que no sea estrictamente necesaria. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en nuestro sitio. Las cookies esenciales, necesarias para la navegación y el proceso de compra, se instalan automáticamente sin requerir su consentimiento previo, pero le informamos de su uso en esta política.
Sus derechos bajo el RGPD
Como usuario residente en España, y en general dentro del Espacio Económico Europeo, usted goza de los siguientes derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Puede ejercerlos en cualquier momento de forma gratuita, enviando una solicitud clara y específica a nuestro correo electrónico [email protected]. Nos comprometemos a responder a su petición en un plazo máximo de 30 días, prorrogable por otros 30 días en caso de solicitudes complejas o numerosas.
Derecho de acceso
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a dichos datos, así como a información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios a los que se comunicaron y el plazo de conservación previsto.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que obre en nuestros ficheros. Le rogamos que nos mantenga informados de cualquier cambio en su información de contacto para garantizar que nuestros registros estén siempre actualizados.
Derecho de supresión (derecho al olvido)
En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, retire su consentimiento o se oponga al tratamiento. Evaluaremos cada solicitud de acuerdo con la legislación vigente y, salvo que exista una obligación legal que nos impida hacerlo, procederemos a la supresión en el plazo legalmente establecido.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los siguientes supuestos: mientras se verifica la exactitud de los datos que usted ha impugnado, cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión, cuando ya no necesitemos los datos pero usted los requiera para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o mientras se resuelve una posible oposición al tratamiento basada en motivos legítimos.
Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se realice por medios automatizados, usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que nosotros lo impidamos, siempre que sea técnicamente posible.
Derecho de oposición
Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionados con dicho marketing. Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, en cuyo caso evaluaremos su solicitud y cesaremos el tratamiento salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.
Finalidad del tratamiento de sus datos
La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades: gestionar y procesar sus pedidos de grandes electrodomésticos, coordinar la entrega y el servicio postventa, enviarle comunicaciones relacionadas con su compra (como confirmaciones de pedido y notificaciones de envío), atender sus consultas y solicitudes de soporte técnico, mejorar la funcionalidad y seguridad de nuestro sitio web, y, con su consentimiento expreso, enviarle información promocional sobre nuestros productos y ofertas especiales. En ningún caso utilizamos sus datos para finalidades incompatibles con las aquí descritas sin informarle previamente y obtener su autorización cuando sea necesario.
Conservación de sus datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o fiscales. En general, los datos asociados a su cuenta de cliente se mantendrán mientras usted permanezca registrado en nuestra tienda. Una vez que solicite la baja o transcurra un período de inactividad significativo, procederemos a su bloqueo y posterior eliminación, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un plazo mayor. Transcurridos los plazos legales de prescripción, sus datos serán destruidos de forma segura.
Compartición y transferencia de datos
Hermos no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales no relacionados con nuestra actividad. No obstante, para poder ofrecerle nuestros servicios, es necesario compartir cierta información con proveedores de confianza que actúan como encargados del tratamiento. Estos incluyen, de manera enunciativa: empresas de mensajería y logística para la entrega de sus pedidos, plataformas de pago (exclusivamente PayPal, como se ha detallado anteriormente), y proveedores de servicios de hosting y mantenimiento técnico. Todos estos terceros están contractualmente obligados a cumplir con el RGPD y a tratar sus datos únicamente para los fines específicos que les hayamos encomendado, bajo nuestra supervisión y con las mismas garantías de seguridad.
Seguridad de la información
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de protocolos de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso restringido a nuestros servidores. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, trabajamos continuamente para mantener los más altos estándares de protección.
Cookies y tecnologías similares
En Hermos utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y analizar el uso que se hace de nuestro sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita una página web. A continuación, detallamos los tipos de cookies que empleamos:
- Cookies estrictamente necesarias: Son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio, como la gestión de su sesión de compra y la seguridad de la navegación. No requieren su consentimiento previo.
- Cookies de preferencias: Permiten recordar sus elecciones (como el idioma o la moneda) para ofrecerle una experiencia más personalizada.
- Cookies de análisis y rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con nuestra web, qué secciones son más visitadas y si se producen errores técnicos. Esta información nos permite optimizar continuamente nuestro sitio.
- Cookies de marketing: Se utilizan para mostrarle anuncios relevantes en función de sus intereses y medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Solo se activan tras obtener su consentimiento explícito.
Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una. No obstante, si deshabilita las cookies estrictamente necesarias, es posible que algunas funcionalidades de nuestra tienda no funcionen correctamente.
Ejercicio de sus derechos de protección de datos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición), puede enviar una solicitud por escrito a nuestra dirección postal: Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, o mediante correo electrónico a [email protected]. Le rogamos que incluya en su solicitud su nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y una descripción clara del derecho que desea ejercer. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar su identidad antes de proceder. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Conservación y eliminación de datos
Sus datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En particular, los datos relacionados con su cuenta de cliente se mantendrán activos mientras usted no solicite su baja. Una vez que solicite la eliminación de su cuenta o transcurra un período de inactividad de dos años, procederemos a la anonimización o destrucción segura de sus datos, salvo que una normativa legal (como la legislación fiscal o mercantil) exija su conservación durante un plazo superior. En tales casos, sus datos serán bloqueados y únicamente conservados para atender dichas obligaciones legales.
Transferencias internacionales de datos
En el curso de nuestras operaciones, podemos transferir sus datos a proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como por ejemplo, servidores de terceros en Estados Unidos. En tales casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen únicamente a países que cuenten con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o bien mediante la adopción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, garantizando un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD. Puede solicitar más información sobre las garantías aplicables contactando con nosotros.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarla de nuestros registros de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha facilitado datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.
Modificaciones de esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o por motivos operativos. Le notificaremos cualquier modificación sustancial a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o, si es necesario, mediante correo electrónico. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de la última actualización se indicará al final de este documento.
Contacto y delegado de protección de datos
Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos en relación con esta Política de Privacidad, no dude en contactarnos. Puede hacerlo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España
Atenderemos todas sus consultas con la máxima diligencia y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 30 días. Si considera que no hemos tratado su solicitud adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Última actualización: 1 de enero de 2025