Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Hermos, nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos estimados. Procesamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Madrid (Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid) y trabajamos con las principales agencias de mensajería para garantizar una entrega fiable en toda España peninsular e islas.
Plazos de Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar tu pedido. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
- Tiempo de envío estándar: Una vez enviado, recibirás tu pedido en un plazo de 5 a 10 días hábiles (no incluye fines de semana ni festivos nacionales).
Costes y Seguimiento
- Los gastos de envío se calculan en función del peso y volumen del artículo, y se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
- Todos los envíos incluyen un servicio de seguimiento completo. Te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido esté en camino, para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.
- Para pedidos con destino a zonas de difícil acceso o islas (como Baleares o Canarias), el plazo de entrega podría alargarse ligeramente. Te informaremos si esto ocurre.
Gestión de Incidencias
En Hermos nos encargamos de gestionar cualquier incidencia relacionada con el transporte o el estado de tu pedido. Si tu paquete sufre algún retraso o daño durante el trayecto, contacta con nosotros en [email protected] y lo resolveremos lo antes posible.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea vigente, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y devolverlo sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los pedidos realizados en Hermos.
Condiciones de la Devolución
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con su embalaje original completo.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta si el motivo no es un defecto de fábrica o un error por nuestra parte. En caso de producto defectuoso o error nuestro, asumiremos todos los costes de la recogida.
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el estado del artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Reembolsos vía PayPal: Todos los reembolsos se realizarán directamente a tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Ten en cuenta que, debido al proceso de verificación de PayPal, el saldo puede tardar unos días laborables en reflejarse en tu cuenta.
- Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o un error nuestro, también te reembolsaremos los gastos de envío originales y los de la devolución.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, usados o que presenten signos evidentes de manipulación. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados o por encargo, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Para cualquier duda o incidencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en [email protected]. En Hermos nos hacemos responsables de la gestión de todas las reclamaciones postventa y logísticas.